| “乘务员？没问题！”接下任务，我却在想这个角色是不是太简单了，乘务员不就是微笑服务嘛。可体验当日，从早上5点半出门到晚上10点回来，我这个“新兵”虽然顺利完成了烟台至济南线路来回的乘车服务，但是细想起来这一路的服务质量却不能算作“合格”。16个小时的乘务员之旅让我体会到，即便是乘务员这样看似简单轻松的工作，也需要大量的身心付出和敬业精神。
解说词给个“下马威”
听说我来体验乘务员，烟台交运集团客运分公司体贴地为我提供了一套制服，衬衫、背心、外套、裙子、头花，行头一样也不少。形式有了，内容也不能差，我得做好前期“功课”才行。
在公司经理林国强的帮助下，我提前一天见到了我的“师傅”李秀丽。 本以为“师傅”是位大姐，没想到是一个比我还小两岁的女孩，而且已经是烟台至济南线路VIP陆路航班的乘务员班长了！师傅即使平时说话时也是笑意盈盈，和我想象中的乘务员一样。在简单介绍了VIP陆路航班车辆的情况之后，她开始教授我各种乘务员礼仪。
“右脚跟放在左脚内侧中间，两脚成30度。”刚把脚“摆弄”好，师傅又开始给我示范手的位置。看着她把双手叠加放在腹前，我也照葫芦画瓢做了起来。“不对，你看你的大拇指都露在外面了。”果然，当我把大拇指藏到手掌里后，整个人马上变得“文雅”了。
本以为乘务员工作没有什么大不了的，可师傅去办公室拿来的解说词，却给了我一个下马威。整个解说词中文和英文共一两千字，“晕车药解说词”、“驶出车站后解说词”、“优惠卡解说词”、“中途休息解说词”、“休息后的讲解词”、“进入市区前的停靠站点介绍”、“中途乘客下车的提醒词”、“进站前解说词”、“济南办事处解说词”、“济南城市介绍”……对于已经几年没背过书的我来说，这实在是个不小的压力。
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